Marketing de servicios: Un enfoque de integración del cliente a la empresa, 2/e
Valarie A. Zeithaml,
University of North Carolina Mary Jo Bitner,
Arizona State University
ISBN: 9701033256 Copyright year: 2002
El libro trata de cómo los mercados internacionales hoy
en día son denominados o dirigidos por los servicios y cómo la
mayoría de las grandes corporaciones ven en los servicios un área
de desarrollo y parte estratégica para crear una ventaja competitiva
que retenga a los clientes. Los estudiantes pueden visualizar por medio de este
libro los problemas y desafíos a los que se enfrentan los gerentes de
servicios.
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