Capítulo 1. Metodología para el
desarrollo de estudios organizacionales
Objetivos
Introducción
Visión del estudio
Planeación del estudio
Recopilación de datos
Análisis de datos
Formulación de recomendaciones
Implantación
Evaluación
Resumen del capítulo
Preguntas y temas de análisis
Caso Multilateral profesionales de la administración, s.a.
de c.v.: estudio organizacional
Bibliografía
Capítulo 2. Manejo de formas en las organizaciones
Objetivos
Introducción
Concepto
Objeto de su utilización
Propósito del análisis, diseño y control de formas
Importancia de las formas impresa
Análisis
Fuentes de información
Requerimientos para su uso
Diseño
Alternativas para su elaboración
Utilización
Responsables de su manejo y control
Metodología para el análisis, diseño y control
de formas
Resumen del capítulo
Preguntas y temas de análisis
Caso Instrumental Teknión, s.a. de c.v.: información
para operar
Bibliografía
Capítulo 3. Organigramas: normas generales
para su preparación
Objetivos
Introducción
Concepto
Objeto
Utilidad
Criterios fundamentales para su preparación
Clasificación
Diseño
Procedimiento para elaborar o actualizar organigramas
Criterios generales para elaborar organigramas en el sector público
Criterios generales para elaborar organigramas en el sector privado
Mecanismos de información
Difusión
Vertientes alternas de estructura
Resumen del capítulo
Preguntas y temas de análisis
Caso Sistemas integrados, S.A. de c.v.: cambio de estructura
Bibliografía
Capítulo 4. Distribución del espacio
en las áreas de trabajo
Objetivos
Introducción
Concepto
Objetivos
Consideraciones generales para realizar un estudio de distribución
del espacio
Técnicas auxiliares para estudiar la distribución del
espacio
Planeación de la distribución del espacio
Ambiente físico
Edificios inteligentes
Resumen del capítulo
Preguntas y temas de análisis
Caso Accesorios para investigación, S.A. de c.v.: espacio insuficiente
Bibliografía
Capítulo 5. Manuales administrativos
Objetivos
Introducción
Concepto
Objetivos
Clasificación básica
Manual de organización
Manual de procedimientos
Manual de calidad
Procedimiento general para elaborar manuales administrativos
Criterios generales para elaborar organigramas en el sector privado
Resumen del capítulo
Preguntas y temas de análisis
Caso Asesores profesionales, S.A. de c.v.: administración empírica
Bibliografía
Capítulo 6. Diagramación
Objetivos
Introducción
Diagramación
Trazos de mapas de proceso
Resumen del capítulo
Preguntas y temas de análisis
Caso Logo star: lógica de operación
Bibliografía
Capítulo 7. Reorganización administrativa
Objetivos
Introducción
Marco teórico
Modelo aplicado
Resumen del capítulo
Preguntas y temas de análisis
Caso Fondo para la beneficiencia publica: productividad contra burocracia
Bibliografía
Capítulo 8. Asistencia técnica y
servicio de consultoría
Objetivos
Introducción
Marco de actuación
Las unidades de mejoramiento administrativo
El servicio de consultoría
Resumen del capítulo
Preguntas y temas de análisis
Caso Kaizen, S.A. de c.v.: cambio con calidad
Bibliografía
Glosario
Índice analítico
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