Capítulo 1. Administración: ciencia, teoría y práctica

• Definición de administración: su naturaleza y propósito
• Administración: ¿ciencia o arte?
• Evolución del pensamiento administrativo y de los patrones de análisis administrativo
• Patrones de análisis administrativo: ¿una selva de teorías administrativas?
• Enfoque sistemático del proceso administrativo
• Funciones de los administradores
• El modelo de sistemas de la administración y la organización de este libro
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 1.1: McDonald's: sirviendo comida rápida en todo el mundo
• Referencias

Capítulo 2. Administración y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y ética

• Operación en una sociedad plural
• Ambiente externo: condiciones tecnológicas
• Condiciones ecológicas
• Responsabilidad social de los administradores
• La ética en la administración
• La confianza como base para una administración
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 2.1: La espiritualidad en el lugar de trabajo
• Caso internacional 2.2: La ética en la administración
• Referencias

Capítulo 3. Administración global, comparada y de calidad

• Administración internacional y empresas transnacionales
• Alianza entre países y bloques económicos
• Administración internacional
• Administración en Japón y teoría Z
• La ventaja competitiva de las naciones según Porter
• Obtención de una ventaja competitiva global por medio de la administración de calidad
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 3.1: Directora general que administra según el libro
• Caso internacional 3.2: El aviador accidental
• Referencias

Capítulo 4. Fundamentos de la planeación y la administración por objetivos

• Tipos de planes
• Pasos de la planeación
• Objetivos
• Conceptos evolutivos de la administración por objetivos
• Cómo establecer objetivos
• Beneficios y desventajas de la administración por objetivos y recomendaciones adicionales
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 4.1: Desarrollo de metas verificables
• Caso internacional 4.2: Fundamento de la planeación y la administración por objetivos
• Referencias

Capítulo 5. Estrategias, políticas y premisas de planeación

• Misión y propósito de estrategias y políticas
• Proceso de la planeación estratégica
• La matriz TOWS: moderna herramienta para el análisis de situaciones
• La matriz de portafolios: instrumento para la asignación de recursos
• Principales tipos de estrategias y políticas
• Jerarquía de estrategias empresariales
• Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas según Porter
• Desarrollo de premisas y pronósticos
• Valores y áreas de pronóstico
• Pronósticos con la técnica Delphi
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 5.1: Las perspectivas que se le presentan a Shanghai Volkswagen
• Caso internacional 5.2: CCU: Sed o no sed
• Referencias

Capítulo 6. Toma de decisiones

• Importancia y limitaciones de la toma de decisiones racionales
• Desarrollo de alternativas y el factor limitante
• Evaluación de alternativas
• Selección de una alternativa: tres enfoques
• Decisiones programadas y no programadas
• Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo
• Creatividad e innovación
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 6.1: El brote de pánico europeo de Coke
• Caso internacional 6.2: Toma de decisiones
• Referencias

Capítulo 7. Naturaleza de la organización, el espíritu empresarial y la reingeniería

• Organización formal e informal
• División organizacionales: el departamento
• Niveles organizacionales y tramo de administración
• Factores que determinan un tramo eficaz
• Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor y el emprendedor interno
• Reingeniería de la organización
• Aspectos clave de la reingeniería
• Estructura y proceso de la organización
• Preguntas básicas para la organización eficaz
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 7.1: Reingeniería del proceso empresarial de Procter Gamble
• Caso internacional 7.2: Grisi: Mejorar para exportar
• Referencias

Capítulo 8. Estructura organizacional: departamentalización

• Departamentalización por función empresarial
• Departamentalización territorial o geográfica
• Departamentalización por tipo de clientes
• Departamentalización por productos
• Organización matricial
• Unidades estratégicas de negocios (UEN)
• Estructuras organizacionales para el ámbito global
• La organización virtual
• La organización sin fronteras departamentales
• Selección del patrón de departamentalización
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 8.1: Reestructuración en Daimier-Benz
• Referencias

Capítulo 9. Autoridad de línea/staff empowerment y descentralización

• Autoridad y poder
• Empowerment
• Conceptos de línea y staff, y autoridad funcional
• Autoridad funcional
• Descentralización de la autoridad
• Delegación de autoridad
• El arte de la delegación de autoridad
• Recentralización de la autoridad y el equilibrio como clave para la descentralización
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 9.1: La organización europea de Ford sigue una estrategia
• Caso internacional 9.2: Nemak: Muy pequeño el mundo es
• Referencias

Capítulo 10. Organización eficaz y cultura organizacional

• Cómo evitar errores de organización por medio de la planeación
• Cómo evitar la inflexibilidad organizacional
• Cómo hacer que el staff funcione eficazmente
• Cómo evitar conflictos por medio de la clarificación
• Cómo asegurar la comprensión de la organización
• Reconocimiento de la importancia de la organización informal y de la red natural de relaciones
• Promoción de una cultura organizacional apropiada
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 10.1: Reestructuración en Daewoo de Corea
• Caso internacional 10.2: Ingeniería concurrente
• Referencias

Capítulo 11. Administración y selección de recursos humanos

• Definición de integración de personal
• El enfoque de sistemas de la administración de recursos humanos: una visión general de la función de integración de personal
• Factores situacionales que influyen en la integración de personal
• Selección: correspondencia entre individuo y puesto
• Habilidades y características personales que deben poseer los administradores
• Correspondencia entre aptitudes y requisitos del puesto
• Proceso, técnicas e instrumentos de selección
• Inducción y socialización de los nuevos empleados
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 11.1: Ensayos y desafíos del Sr. Barret en Intel
• Caso internacional 11.2: La era de la inteligencia colectiva
• Referencias

Capítulo 12. Evaluación del desempeño y estrategia de desarrollo profesional

• Selección de los criterios de evaluación
• Evaluación de los administradores con base en objetivos verificables
• Una propuesta programática: evaluación de los administradores como tales
• Un método para la evaluación en equipo
• Recompensa y tensiones de la administración
• Formulación de la estrategia de desarrollo profesional
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 12.1: Foresite incorporated
• Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad
• Referencias

Capítulo 13. Administración del cambio mediante el desarrollo de los administradores y de la organización

• Proceso de desarrollo y capacitación del administrador
• Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitación en el centro de trabajo
• Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitación interna y externa
• Administración del cambio
• Conflicto organizacional
• Desarrollo organizacional
• Las organizaciones de aprendizaje
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 13.1: Jack Welch encabeza el cambio organizacional en GE
• Caso internacional 13.2: Universidades tapatías
• Referencias

Capítulo 14. Factores humanos y motivación

• Factores humanos en la administración
• Motivación
• Un antiguo modelo conductual: la teoría X y la teoría Y de McGregor
• Teoría de la jerarquía de las necesidades
• La teoría ERG de Alderfer
• El enfoque de motivación-higiene de la motivación
• Teoría motivacional de la expectativa
• Teoría de la equidad
• Teoría del establecimiento de metas en la motivación
• Teoría del reforzamiento
• Teoría de las necesidades y la motivación de McClelland
• Técnicas motivacionales especiales
• Enriquecimiento de puestos
• Un enfoque de sistemas y contingencias de la motivación
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 14.1: Administración al estilo Hewlett-Packard
• Caso internacional 14.2: Factores humanos y motivación
• Referencias

Capítulo 15. Liderazgo

• Definición de liderazgo
• Componentes del liderazgo
• Enfoques de los rasgos del liderazgo
• Liderazgo carismático
• Conducta y estilos de liderazgo
• Enfoques situacionales o de contingencia del liderazgo
• Liderazgo transaccional y transformacional
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 15.1: Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jacobs
• Caso internacional 15.2: El planeta de Jorge Vergara
• Referencias

Capítulo 16. Comités, equipos y toma grupal de decisiones

• Naturaleza de los comités y grupos
• Razones del empleo de comités y grupos
• Desventajas y mal uso de los comités
• Operación exitosa de los comités y grupos
• Otros conceptos sobre grupos
• Equipos
• Conflictos en comités, grupos y equipos
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse
• Caso internacional 16.2: Avaya: Comunicación son fronteras
• Referencias

Capítulo 17. Comunicación

• El objetivo de la comunicación
• El proceso de comunicación
• La comunicación en las organizaciones
• barreras y fallas en la comunicación
• Hacia una comunicación eficaz
• Los medios electrónicos en la comunicación
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 17.1: ¿Habría podido evitarse el accidente del Challenger?
• Referencias

Capítulo 18. Sistema y proceso de control

• El proceso básico de control
• Puntos críticos de control, normas y evaluación comparativa (benchmarking)
• El control como sistema de retroalimentación
• Información en tiempo real y control
• Control con corrección anticipante
• Control del desempeño general
• Control de pérdidas y ganancias
• Auditorías administrativas y formas de servicios de contabilidad
• Control burocrático y de clanes
• Requisitos para controles eficaces
• Resumen´
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 18.1: Wal-Mart en Estados Unidos y el mundo
• Caso internacional 18.2: Control de activos
• Referencias

Capítulo 19. Técnicas de control y tecnología de la información

• Técnicas de control: el presupuesto
• Recursos tradicionales de control no presupuestal
• Análisis de la red tiempo-eventos
• Tecnología de la información
• Uso de computadoras en el manejo de información
• Aplicación e impactos de las microcomputadoras
• retos generados por la tecnología de la información
• Economía digital, comercio electrónico y comercio móvil
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 19.1: La tecnología de la información en American Airlines
• Caso internacional 19.2: 9 semanas
• Referencias

Capítulo 20. Productividad, administración de operaciones y administración de calidad total

• Problemas y medición de la productividad
• Administración de la productividad y de operaciones
• Manufactura y servicio
• Medición de la calidad en la era de la información
• Sistemas de administración de operaciones
• Instrumentos y técnicas para mejorar la productividad
• Administración de la cadena de suministros y la cadena del valor
• Resumen
• Ejercicios y actividades
• Caso internacional 20.1: Lampert Sons Company
• Caso internacional 20.2: Calidad a la poblana
• Referencias