Valarie A. Zeithaml es profesora y catedrática de marketing en la Kenan-Flagler Business School de University of North Carolina, Chapel Hill. Obtuvo su maestría y doctorado en Administración de Empresas en University of Maryland. Es autora de más de 60 artículos, diez monografías y cuatro obras, incluyendo el libro de negocios de mayor venta: Devlivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Fue propietaria de una empresa de consultoría especializada en estrategia, medición e implantación de marketing de servicios y servicios de calidad. La doctora Zeithaml ha realizado investigaciones entre ellos el Ferber Award del Journal of Consumer Research, el Maynard Award del Journal of Marketing, el Jagdish Sheth Award del Journal of the Academy of Marketing Science y el O'Dell Award del Journal of Marketing Research. La doctora Zeithaml ha brindado consultoría a múltiples empresas de productos y de servicios, entre las cuales se incluye IBM, General Electric, John Hancock Financial Services, Aetna, Bank of America, U.S. West, Pacif Bell y Procter Gamble.