Capítulo 1. Aspectos generales de la mercadotecnia

• Antecedentes de la mercadotecnia en México
• Definición de mercadotecnia
• Evolución de la mercadotecnia
• Orientación de la mercadotecnia
• Misión, objetivos, ética y metas de la mercadotecnia
• Importancia de la mercadotecnia
• Funciones de la mercadotecnia
• Mezcla de mercadotecnia
• La nueva mercadotecnia
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 2. Administración de la mercadotecnia

• Administración de la mercadotecnia
• Planeación de la mercadotecnia
• Fases de la planeación de mercadotecnia
• Organización de la mercadotecnia
• Dirección de la mercadotecnia
• Integración de la mercadotecnia
• Control de mercadotecnia
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 3. El medio ambiente de la mercadotecnia

• La mercadotecnia y el medio ambiente en México
• Mercadotecnia y medio ambiente
• Factores macroambientales
• Factores microambientales
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 4. Mercado y segmentación de mercados

• Mercado
• Segmentación de mercados
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 5. Comportamiento del consumidor

• Comportamiento del consumidor
• Factores que influyen en el estilo de la vida de los consumidores
• Proceso de compra
• Participantes en el sistema de compra
• Modelos del comportamiento del consumidor
• Protección al consumidor
• Comportamiento de compra del consumidor organizacional
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 6. Investigación de mercados

• Conceptos y definiciones de investigación de mercados
• Objetivos de la investigación de mercados
• Limitantes de la investigación de mercados
• Necesidades que satisface la investigación de mercados
• Sistema de información de mercadotecnia
• Planeación y diseño de la investigación
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 7. Estrategia de producto

• Producto
• Marca
• Etiqueta
• Envase y/o empaque
• Reglamentación
• Embalaje
• Servicio
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 8. Estrategia de precio

• Precio
• Factores que intervienen en la fijación de precios
• Otros factores determinantes del precio
• Estrategias y políticas en la fijación de precios
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 9. Estrategia de distribución

• Canales de distribución
• Intermediarios
• Distribución física del producto
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 10. Estrategia de promoción de ventas

• Diferencia entre promoción y publicidad
• Promoción de ventas
• Tipos de estrategias de promoción de ventas
• Prontuario de leyes y reglamentos relacionados con la promoción y la publicidad
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 11. Estrategia de publicidad

• Naturaleza e importancia de la publicidad
• Antecedentes de la publicidad en México
• Objetivos de la publicidad
• Aspecto social y económico de la publicidad
• Tipos de publicidad
• Aspectos negativos de la publicidad
• Aspectos legales de la publicidad
• Presupuestos publicitarios
• Agencias de publicidad
• Desarrollo de una campaña publicitaria
• Medios publicitarios. Ventajas y desventajas
• Producción del anuncio
• Medición de la eficiencia publicitaria
• Medición del rating o audiencia de los medios de comunicación en México
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 12. Estrategia de fuerza de ventas

• Definición e importancia del vendedor y del trabajo de ventas
• Tipos de vendedores
• Obligaciones y perfil del vendedor
• Desarrollo personal de los vendedores
• Administración de ventas
• Organización de la fuerza de ventas
• Integración de vendedores (reclutamiento, selección, contratación e inducción de vendedores)
• Entrenamiento y capacitación de vendedores
• Remuneración de la fuerza de ventas
• Motivación
• Evaluación
• Pasos del proceso de ventas
• Instrumentos del apoyo para la venta
• El servicio al cliente
• Ámbito legal
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 13. Planeación estratégica en mercadotecnia

• Etapas de la planeación estratégica
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 14. Mercadotecnia y comercio internacional

• Definición de mercadotecnia internacional y comercio internacional
• Similitudes y diferencias entre la mercadotecnia y el comercio internacional
• Los antecedentes de la globalización: el derrumbe de la época feudal y los siglos posteriores (XVI al XIX)
• La importancia de la experiencia internacional
• Mecanismos de acceso a los mercados internacionales: de la exportación a la alianza estratégica
• Competitividad y mercados internacionales
• Acceso y barreras de entrada en los mercados internacionales
• Acuerdos regionales
• Los países y los mercados internacionales
• Las empresas y los mercados internacionales
• Nuevas formas de inversión internacional: alianzas estratégicas, fusiones y franquicias
• Productividad y tecnología
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 15. Mercadotecnia en organizaciones no lucrativas

• Mercadotecnia en organizaciones no lucrativas
• Tipología del nuevo enfoque de la mercadotecnia
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía

Capítulo 16. Mercadotecnia por Internet

• Definición
• Objetivos
• Antecedentes
• Diferencias entre la mercadotecnia tradicional y la mercadotecnia por Internet
• Comercio electrónico
• Estrategia de mercadotecnia para Internet
• Estrategia de producto
• Estrategia de precio
• Estrategia de plaza
• Estrategia de promoción
• Preguntas de repaso y actividades de aprendizaje
• Bibliografía