Capítulo 1. Función de la investigación de mercados en la planeación estratégica

• Valor de la información de la investigación de mercados
• Administración de las relaciones con los clientes
• Planeación estratégica de marketing
• Análisis situacional de marketing
• Diseño de la estrategia de marketing
• Elaboración del programa de marketing
• Implantación y control de la estrategia
• La industria de la investigación de mercado
• Nuevas tendencias
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 2. El proceso de investigación

• Valor del proceso de investigación
• La nueva imagen del proceso de investigación de mercados
• Generalidades del proceso de investigación de información
• Fase I: Determinación del problema de investigación
• Fase II: Establecimiento del diseño de investigación apropiado
• Fase III: Ejecución del diseño de investigación
• Fase IV: Comunicación de los resultados
• Elaboración de una propuesta de investigación de información
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 3. Definición del problema, objetivos de investigación y ética de la investigación de mercados

• Valor de determinar el problema de investigación
• Importancia de determinar el problema de investigación
• Consideraciones de procedimiento al evaluar un proyecto de investigación de mercados
• Evaluación de la calidad de una agencia de investigación contratada
• Ética en el ejercicio de la investigación de mercados
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 4. Administración de la información estratégica: fuentes de datos secundarios

• El valor de los datos secundarios
• Naturaleza y alcance de los datos secundarios
• Función de los datos secundarios en la investigación de mercados
• Uso y evaluación de fuentes externas de datos secundarios
• Fuentes básicas de datos secundarios externos
• Fuentes sindicadas de datos secundarios
• Futuro de las fuentes de datos secundarios
• resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 5. Administración de las relaciones con los clientes y el proceso de investigación de mercados

• Valor de la administración de las relaciones con los clientes
• Fundamentos de la administración de las relaciones con los clientes
• Investigación de mercados y administración de las relaciones con los clientes
• Transformación de la investigación de mercados en inteligencia de mercado
• Recolección de datos en un entorno ARC
• La administración de las relaciones con los clientes en operación
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 6. Investigación de mercados y elaboración de una base de datos

• Valor de la información de la base de datos
• ARC y el proceso de la base de datos
• Investigación de mercado y mejoramiento de los datos
• Dinámica de la elaboración de una base de datos
• Tecnología: cómo convertir datos de información
• ¿Qué es un almacén de datos?
• Extracción de datos: cómo convertir datos den información
• Modelos de las bases de datos para la investigación de mercados en el nuevo milenio
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 7. Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing e inteligencia comercial

• Valor del sistema de apoyo a las decisiones de marketing
• ARC y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing
• El sistema de apoyo a las decisiones de marketing
• Requisitos de información
• Procesamiento de información
• Procesamiento de información SADM
• Tipos de modelos de SADM
• Programas de inteligencia comercial
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 8. Diseños exploratorios: entrevistas de profundidad y grupos focales

• Valor de la información de investigación cualitativa
• Generalidades de los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
• Técnicas de preguntas en la investigación cualitativa
• Cómo realizar entrevistas en grupos focales
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de análisis

Capítulo 9. Diseños de investigación descriptiva: métodos de encuestas y sus errores

• Valor de los diseños de investigación descriptiva por encuestas
• Relación de los diseños de investigación descriptiva y los métodos de investigación por encuestas
• Generalidades de los métodos de investigación por encuestas
• Tipos de métodos de encuestas
• Factores para elegir el método de encuesta apropiado
• Generalidades de los errores en los métodos de encuestas
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 10. Técnicas de observación, experimentos y mercados de prueba

• Valor de la experimentación y el marketing de prueba
• Generalidades de las técnicas de observación
• Naturaleza de la experimentación
• Tipos de diseños de investigación experimental
• Experimentos de campo
• Marketing de prueba
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 11. Muestreo: teoría, diseños y temas en la investigación de mercados

• Valor del muestreo en la investigación
• Generalidades de los fundamentos de la teoría del muestreo
• Determinación de los tamaños de muestra apropiados
• Generalidades: muestreo probabilístico y no probabilístico
• Pasos para el desarrollo de un plan muestral
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 12. Generalidades de la medición: desarrollo del constructo y medición de escala

• Valor de la medición dentro de la investigación de la información
• Generalidades del proceso de medición
• Conceptos básicos de la medición de escala
• Cuatro niveles básicos de escalas
• Desarrollo y refinamiento de las mediciones de escala
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 13. Mediciones de escala de actitud usadas en la investigación por encuestas

• Valor de la medición de actitud en la investigación de la información
• Naturaleza de las actitudes y comportamiento en el mercado
• Generalidades del método de la trilogía
• Tipos especiales de escalas de actitud y conducta
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 14. Diseño y temas de cuestionario

• Valor de los cuestionarios en la investigación
• Principios teóricos del diseño de cuestionarios
• Método de florero para los diseños de cuestionario
• Elaboración de cartas de presentación
• Documentos complementarios vinculados a los diseños de instrumentos de encuesta
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 15. Codificación, edición y preparación de los datos para su análisis

• Valor de preparar los datos para el análisis
• Validación de datos
• Edición y codificación de datos
• Proceso de codificación
• Introducción de datos
• Detección de errores
• Tabulación de datos
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 16. Análisis de datos: pruebas para detectar diferencias significativas

• Valor de la prueba de diferencias en datos
• Base de datos de aplicaciones de SPSS
• pautas para las ilustraciones
• Medidas de la tendencia central
• Medidas de dispersión
• Prueba de hipótesis
• Análisis de relaciones de datos de muestra
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 17. Análisis de datos: pruebas para detectar asociación

• Relaciones entre las variables
• Uso de la covarianza para describir relaciones de variables
• ¿Qué es el análisis de regresión?
• Análisis de regresión múltiple
• Uso de variables de simulación en regresión múltiple
• Examen de los residuos
• Análisis de multicolinealidad y de regresión múltiple
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 18. Análisis de datos: técnicas de variables múltiples para el proceso de investigación

• Valor de las técnicas de variables múltiples en el análisis de datos
• Clasificación de los métodos de variables múltiples
• Técnicas de interdependencia
• Análisis de dependencia
• Mapeo de percepciones
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis

Capítulo 19. Preparación de reportes y presentación de la investigación de mercados

• Valor de la preparación del reporte de la investigación de mercado
• El reporte de investigación de mercados escrito
• Formato del reporte de la investigación de mercado
• Problemas habituales en la preparación del reporte de una investigación de mercados
• Naturaleza crítica de las presentaciones
• Resumen de objetivos de aprendizaje
• Términos y conceptos clave
• Preguntas de repaso
• Preguntas de análisis